Reklamacija i povrat novca

Reklamacije

U skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača, Prodavac je dužan da isporuči robu koja je saobrazna Ugovoru. To znači da ako prilikom kupovine ustanovite da postoji neslaganje između onoga što smo Vam potvrdili i onoga što ste dobili (u proizvodima), Vaše je pravo da se na to žalite i tražite da Vas obeštetimo.

Reklamaciju na saobraznost robe kao potrošač, a po zakonu, možete da prijavite: usmeno, na broj telefona +381(0)64 92 64 540; elektronskim putem, na e-mail adresu agropremium.rs@gmail.com; pisanim putem, na adresu: Kovačeva 3, Milatovac, 34227 Batočina

Rok za odgovor na reklamaciju je 8 dana, a rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od prijema zahteva.

Uslovi reklamacije

U slučaju da je proizvod neispravan, Kupac može uložiti žalbu i vratiti proizvod u roku od 14 dana od dana preuzimanja/prispeća proizvoda, o našem trošku, a mi ćemo vratiti novac ili zameniti proizvod. Istekom ovog roka, Kupac gubi pravo na podnošenje prigovora. Napominjemo da, s obzirom na to da se radi o hrani koja ima kratak rok trajanja, Kupac je u obavezi da prilikom reklamacije obrazloži način čuvanja/skladištenja proizvoda.

Ukoliko je Kupac dobio proizvod koji nije naručio ili proizvod sa greškom, ima puno pravo na reklamaciju. Takođe, Kupac ima pravo da vrati proizvod i ukoliko je do oštećenja proizvoda došlo zbog loše manipulacije prilikom isporuke.

Pravo na reklmaciju Kupac gubi u slučajevima neovlašćene dorade proizvoda ili nesavesnog korišćenja i čuvanja proizvoda.

Prilikom podnošenja zahteva za reklamaciju kupac je dužan da:

– u zahtevu za reklamaciju navede razloge reklamacije i željeni način rešavanja iste;

– proizvod koji reklamira vrati u originalnom pakovanju u kom mu je isporučen.

U slučaju osnovanosti prigovora i njegovog prihvatanja od strane Prodavca, Kupac ima pravo po sopstvenom izboru na:

– zamenu kupljenog proizvoda sa nedostatkom za nov ispravan proizvod;

– zamenu kupljenog proizvoda za neki drugi;

– vraćanje iznosa plaćene cene.

Troškove povraćaja robe snosi Prodavac isključivo u slučaju lošeg kvaliteta proizvoda, dok u ostalim slučajevima troškove povraćaja snosi kupac.

Preuzmite obrazac za reklamaciju: Obrazac REKLAMACIJA_AgroPremium

Povrat novca

U slučaju odustanka od Ugovora, kupac ima pravo na povraćaj novca ili na zamenu za drugi proizvod. Iznos uplaćene cene proizvoda se kupcu vraća po prijemu proizvoda, i nakon što se utvrdi da je proizvod neoštećen i ispravan.

Prodavac je dužan da Kupcu, bez odlaganja vrati iznos koji je Kupac platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, a nakon prijema proizvoda.

Troškove vraćanja robe i novca snosi Kupac, osim u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.

Sa naše strane se obavezujemo da ćemo, odmah po prijemu robe koja se vraća po osnovu odustanka od Ugovora izvršiti povraćaj sredstava koja su uplaćena za vraćenu robu.